Comment optimiser la communication interne en entreprise ?

Fluidifier le partage d’informations et de connaissances est un facteur clef de développement pour les TPE et PME : découvrez comment s’y prendre.

Généralement rattachée soit au service Communication soit aux Ressources Humaines, la communication interne joue un rôle crucial dans la performance globale d’une entreprise. En effet, la communication interne doit permettre une mise en cohérence entre tous les pôles de la société. 

 

Plus concrètement, la communication interne vise la circulation d’informations vraies et nécessaires, dans des délais raisonnables. Cela concerne évidemment la communication des directives, de l’équipe dirigeante vers les exécutants ; Mais aussi le partage d’informations et de ressources entre collaborateurs ; Et enfin la remontée d’informations du bas vers le haut de la hiérarchie.

1.

Communication interne : quels sont les enjeux en entreprise ?

La communication interne pour la circulation des informations

 

La communication interne permet en priorité la descente des informations et leur circulation entre les collaborateurs. C’est essentiel pour que les dirigeants voient leurs directives traduites en actions.

 

Et c’est aussi un levier essentiel de management. Une bonne communication permettra aux managers de mieux travailler, de gérer en temps réel le climat social, et d’anticiper de futurs recrutements.

 

Un levier de performance globale

 

Fluidifier le partage d’informations, c’est aussi faciliter la transmission de ressources et de connaissances entre vos salariés. Dès lors, une bonne communication peut devenir un levier de formation entre pairs.

 

De plus, les entreprises où l’on communique bien sont souvent considérées comme plus agréables pour les salariés. Et on connaît l’impact positif de la motivation des salariés sur leur productivité, et leur fidélité à l’entreprise ! 

 

La communication interne et la communication externe : quels sont les liens ?

 

A priori, il n’y a pas de lien directe entre communication externe et interne… Pourtant, une entreprise où il fait bon travailler et dont on loue la communication interne aura toujours meilleure presse que les autres ! 

Ainsi, pour soigner votre image, et surtout pour fédérer vos équipes, vous avez tout intérêt à améliorer la communication dans votre équipe. Encore faut-il choisir le bon type de communication !

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2.

Comment choisir le bon type de communication interne pour son entreprise ?

Au global, la communication entre vos différents services doit garantir un alignement des objectifs, donc des actions, et in fine des résultats. Pour y parvenir, variez entre les différents types de communication interne selon les besoins.

 

La communication motivationnelle 

Avoir des collaborateurs motivés est le gage d’une entreprise en bonne santé qui peut continuer son développement commercial. C’est aussi un sacré challenge !

 

Les clefs d’une communication qui fédère les collaborateurs et les motive sont : 

  • La transparence : la culture du secret est très mal perçue par les salariés ; 
  • La reconnaissance : partager les succès avec l’équipe, et félicitez-les publiquement pour les projets bien menés ; 
  • L’implication : confiez à vos salariés des informations sur l’état de votre entreprise, les prochaines grandes étapes stratégiques.

 

La communication opérationnelle

Communication très descendante et purement informative : il s’agit dispenser les informations clefs pour que les équipes travaillent efficacement. Ça peut concerner le fonctionnement d’un outil, les processus de validation, les critères de qualité ou de performance…

 

La communication interpersonnelle

L’interpersonnel peut s’opérer à tous les étages, du bas vers le haut et du haut vers le bas. Cette communication est bien plus informelle et riche. Levier de cohésion entre les collaborateurs, elle doit toutefois être un minimum maîtrisée pour éviter la circulation de fausses rumeurs ! 

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3.

Stratégie de communication interne : comment s’y prendre

Définir un plan de communication interne est assez semblable, dans la méthodologie, à n’importe quel autre domaine de stratégie. En effet, on part des objectifs pour identifier les moyens d’actions pertinents, puis un calendrier opérationnel, et des dispositions de mesure des résultats.

 

Vous pouvez confier l’élaboration de votre stratégie de communication interne à vos équipes de Marketing et Communication. Prenez alors soin de leur rappeler que la cible interne n’a rien à voir avec la cible externe. Cela a d’abord un impact sur le message à communiquer, ce qui est plutôt évident. Et cela impacte aussi les supports de communication ! 

 

En interne, vous identifiez notamment trois types de supports : 

  • La communication orale, qui passe par des entretiens, des réunions, des webinaires… ; 
  • La communication écrite, par l’animation d’un journal interne, d’une newsletter, ou encore d’un système d’affichage ou d’intranet ; 
  • Et la communication événementielle, via l’organisation de séminaires, d’activités de team building, de formations d’équipe…

En somme, la communication interne est un véritable enjeu de performance et de développement pour votre entreprise. Il est grand temps de se poser dessus pour en tirer les bénéfices à moyen terme, notamment en terme de motivation des salariés et de montées en compétences.

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Pierre Humblot

Pierre Humblot

Fondateur

Partant du constat que de nombreuses PME B2B ne profitaient pas pleinement du potentiel offert par le digital, j'ai conçu la solution intento> pour les aider à exploiter au maximum les interactions des prospects sur leurs supports numériques (site, mails, documents) et accélérer leur transformation en clients, tout au long du cycle de vente.

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