La transformation numérique des entreprises à l’heure du Covid-19

par | 24 novembre 2020

Digitaliser votre entreprise : une question de survie en 2020 ?
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Quels sont les enjeux de la transformation numérique de votre entreprise ? Novembre 2020 : la France est de nouveau confinée à cause de la pandémie Covid-19. Alors que la majorité des entreprises basculent en télétravail, le recours aux outils de travail en ligne augmente considérablement. Le numérique s’impose comme un allié indispensable, dans tous les secteurs.

1.

Qu’est-ce que la digitalisation ?

La “digitalisation”, ou “transformation digitale”, désigne la transformation des processus, outils et professions via l’utilisation des nouvelles technologies numériques.

Jusqu’à présent, une entreprise sur trois estimait que la transformation numérique est nécessaire à la pérennisation de leur modèle économique. En cette période de crise sanitaire covid 19, tout s’accélère, et la digitalisation devient nécessaire à la survie de nombreux secteurs d’activité.

On distingue trois approches de la transformation digitale :

 

Moyens de digitalisation
1. L’approche métier consiste à intégrer le numérique dans l’entreprise via les outils utilisés quotidiennement.

Concrètement, il s’agit de préférer des alternatives 100% digitales aux méthodes classiques “papier”. C’est particulièrement indispensable en contexte de télétravail.

2. L’approche organisationnelle, qui suggère d’utiliser les nouvelles technologies pour repenser les processus d’organisation.

De nombreuses applications et plateformes digitales permettent en effet de fluidifier la communication et le suivi des projets réalisés en interne. Ces outils ne font pas qu’aider vos équipes au quotidien, ils poussent à repenser continuellement vos processus pour gagner du temps.

 

3. L’approche client qui incite à intégrer le numérique dans tous le parcours client pour améliorer la satisfaction du contact.

En amont, le numérique peut faciliter la mise en relation avec votre entreprise. Pendant l’achat / l’utilisation, les nouvelles technologies vont fluidifier l’expérience du client, et vous permettre de le suivre de plus près. Et après, cela garantira une relation client plus proche et régulière.

 

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2.

Les enjeux de la digitalisation de votre entreprise ?

Contrairement aux idées reçues, digitaliser votre entreprise n’est plus un simple enjeu culturel. Il ne s’agit pas “d’être à la page” pour attirer les talents de votre secteur, briller dans votre écosystème etc.
En réalité, le premier enjeu de digitalisation des entreprises est économique. En effet, les modes de consommation évoluent, et les entreprises qui ne s’y adaptent pas risquent de ne pas se maintenir.

Bien sûr, certains secteurs changent plus vite que d’autres. Vous évoluez peut-être dans une sphère où la transformation numérique a pris son temps… Mais aujourd’hui, avec la crise du coronavirus, tout s’accélère. C’est typiquement le cas du secteur de l’éducation, qui traînait des pieds en matière de digitalisation et qui a dû se réinventer complètement !

Par ailleurs, la digitalisation de votre entreprise peut être un levier de performance pour vos salariés. Le télétravail a mis en évidence les faiblesses d’un modèle d’organisation basé sur le présentiel. En fait, il a agi comme un “catalyseur” de problèmes sous-jacents : process internes pas clairs, manque de cohésion d’équipe, briefs de la direction trop flous, manque de visibilité sur les tâches des salariés…

Or, les outils digitaux apportent des réponses à la majorité des problèmes organisationnels des entreprises. A condition, bien sûr, de savoir les exploiter et de former vos équipes !

Analyse canaux d'acquisition
Organisation commerciale
Si le digital est un levier de performance en interne, c’est aussi un outil indispensable en externe. En effet, de nombreux outils numériques peuvent vous rendre plus compétitifs sur des marchés toujours plus concurrentiels…

Ce qui fera la différence entre vous et vos concurrents, c’est l’expérience que vous offrez à vos prospects / clients. En misant sur un suivi 360°, qui mêle numérique et physique, vous pourriez apporter beaucoup plus de valeur à vos contacts commerciaux ! En étant plus visibles et à l’écoute de leurs attentes, à chaque étape du cycle de vente, vous renforcez votre positionnement stratégique.

De la même manière, si vous multipliez vos canaux d’acquisition, alors vous pourrez toucher des segments de cible plus variés. Prenons les salons professionnels : c’est un levier de développement commercial très efficace, qui a complètement perdu de son intérêt à cause du covid 19. En renforçant votre présence en ligne, via un blog ou des réseaux sociaux, vous pourriez non seulement maintenir le lien avec vos prospects, mais aussi vous faire connaître auprès de nouveaux marchés !

Les enjeux de la transformation numérique des entreprises sont nombreux, et de plus en plus pressants à l’heure du Covid 19. C’est pourquoi les équipes de intento s’engagent à vos côtés pour accompagner cette transition nécessaire. Le tout, en mettant l’accent sur votre développement commercial !

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