Pourquoi mettre en place une stratégie de marketing digital ?

par | 22 décembre 2020

Le marketing digital : quels leviers de présence en ligne pour développer vos ventes ?
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Concevoir une stratégie digitale pour son entreprise, c’est fixer des objectifs et y associer des leviers digitaux à intégrer dans son organisation pour les atteindre. Repenser votre utilisation des outils numériques peut servir de nombreuses catégories d’objectifs : générer des ventes, renforcer sa notoriété sur un marché, ou même améliorer sa performance en interne…

1.

Les enjeux liés à la stratégie digitale

Internet n’est plus une option : il s’est invité dans tous les foyers, et toutes les professions. Vos prospects, eux aussi, se servent régulièrement d’internet dans leur vie professionnelle. Ils ont d’ailleurs l’habitude de parcours d’achat de plus en plus digitalisé dans leurs usages personnels, et s’attendent à ce que cette dynamique soit suivie dans la sphère professionnelle également.

Les enjeux d'une stratégie digitale

Pour toutes ces raisons, votre stratégie d’entreprise doit intégrer les leviers numériques. Plus particulièrement, si vous souhaitez développer vos ventes (dimension commerciale) et renforcer le positionnement de votre entreprise (marketing)… Alors, vous devez impérativement recourir aux outils et techniques du “marketing digital”.

Contrairement à ce que vous imaginez peut-être, le “marketing digital” ne se limite pas à la communication sur les réseaux sociaux ou à des investissements hasardeux en publicité web…

Intégré dans une stratégie digitale définie autour d’objectifs commerciaux ambitieux, le web peut vous être très utile pour :

  • Faire connaître votre entreprise ou vos offres commerciales ;
  • Décrocher de nouveaux clients ;
  • Pour améliorer l’expérience de vos prospects et de vos clients ;
  • Faciliter la fidélisation de vos clients, et générer des ventes additionnelles.

Dans tous les cas, l’enjeu majeur de toute stratégie digitale est de lier les nouveaux outils et procédés numériques à la stratégie globale de l’entreprise.

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2.

Comment définir sa stratégie digitale ?

La méthode pour définir votre stratégie digitale est assez similaire à la méthode d’une stratégie marketing ou d’une stratégie commerciale.

Analyser la situation existante

1. Commencez par analyser la situation existante

La première chose avant de définir une stratégie qui orientera vos actions futures, c’est de dresser un état des lieux sur l’actuel. L’objectif est d’identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas : un audit digital de votre entreprise en somme ! C’est aussi l’occasion de vous comparer à vos concurrents en analysant leurs stratégies digitales.

2. Etudiez les cibles commerciales de votre entreprise

La stratégie de développement de votre entreprise dépend principalement de votre capacité à capter l’attention de vos cibles commerciales et à les convaincre d’acheter. Pour que votre stratégie digitale soit efficace, elle doit naturellement tenir compte des spécificités de vos cibles. C’est l’occasion de remettre à plat tout ce que vous savez sur vos prospects, et même de repartir en quête de nouvelles informations !

Etudier les cibles
Définir des objectifs concrets

3. Définissez des objectifs concrets à atteindre via votre stratégie digitale

Une stratégie n’a aucun sens si elle ne découle pas de la définition d’objectifs à la fois concrets et ambitieux. Bien sûr, votre enjeu principal est toujours de “vendre plus”… Pour autant, selon la phase de développement de votre société, vous devrez peut-être mettre l’accent sur certaines étapes du cycle d’achat. Typiquement, si vos équipes commerciales sont particulièrement efficaces et ne rencontrent aucune difficulté à convertir vos prospects en clients, alors vous devriez vous concentrer sur l’alimentation de leur fichier de prospection pour qu’ils poursuivent dans ce sens !

4. Identifiez les leviers digitaux que vous utiliserez pour atteindre vos objectifs

Le choix de vos canaux de communication digitale doit être fait en s’appuyant très principalement sur les usages de vos cibles commerciales. Soyez visibles où vos prospects se renseignent ! S’ils utilisent massivement Google pour trouver leurs fournisseurs et prestataires, alors vous devez faire en sorte d’apparaître en haut des résultats de recherche.

Identifier les leviers digitaux à utiliser
Répartir les leviers dans un plan d'actions structuré

5. Répartissez les leviers de marketing digital dans un plan d’actions structuré

Vous savez quels canaux digitaux vous allez utiliser ? Il ne reste plus qu’à décrire plus précisément ce que vous ferez sur chacun, puis à planifier vos actions dans le temps. L’avantage du plan d’action digital est qu’il est facilement transmissible à vos équipes pour une opérationnalisation rapide.

6. Listez les indicateurs de performance à suivre

Phase classique et commune à toute stratégie : il s’agit de sélectionner les indicateurs à suivre et de trouver comment les mesurer facilement. Le plus simple dans le cadre d’une stratégie digitale est de lister les indicateurs par cana mobilisé : page facebook, site web, campagnes d’emailing…

Lister les indicateurs à suivre
Mesurer l'efficacité des actions

7. Mesurez l’efficacité de vos actions pour réorienter votre stratégie

À toutes les étapes de votre plan d’action, vous devez garder un œil attentif sur vos indicateurs de performance. Une bonne stratégie digitale est une stratégie orientée résultats et retour sur investissement ! Si vous ne mesurez pas vos performances, vous ne pourrez tout simplement pas optimiser vos actions.

3.

Les facteurs clés du succès d’une stratégie digitale

Les conditions de réussite de votre stratégie web sont nombreuses. La principale clef du succès réside dans votre capacité à intégrer toute votre entreprise dans la dynamique de “transformation digitale” de leurs habitudes.

En effet, s’il y a trop de résistances en interne, alors votre stratégie sera vouée à l’échec. De fait, les outils digitaux sont faits pour être utilisés de manière collaborative. La plupart des leviers de marketing digital voient leur efficacité décuplée s’ils sont intégrées dans de bonnes “synergies”.

Typiquement, on constate qu’un alignement culturel est nécessaire entre l’équipe commerciale et l’équipe marketing / communication. C’est pourquoi votre responsable de ressources humaines ou votre directeur des opérations aura un rôle crucial !

Par ailleurs, vous devez avoir conscience que les usages du web évoluent vite. À moins de vous spécialiser en marketing digital, ce qui n’est pas dans votre intérêt, vous ne serez jamais parfaitement à jour ! C’est pourquoi vous devriez mettre en place un système de veille permanente. De la même manière, vous devrez choisir des prestataires externes à la pointe des innovations et/ou former vos équipes de manière régulière.

Les aides financières pour une entreprise

4.

Mesurer les retombées de sa stratégie digitale

Souvent négligée, la phase de mesure et d’analyse de vos performances sur le web est essentielle. Très concrètement, vos indicateurs de performance doivent soit valider les orientations prises, soit vous aider à modifier votre plan d’action à venir. Heureusement, les nouvelles technologies offrent de nombreux outils de mesure et des interfaces (tableaux de bord) pour analyser vos performances. Toutefois, gardez bien en tête que les indicateurs n’ont de sens qu’au regard des objectifs fixés initialement !

Quel que soit votre niveau en marketing et communication digital, les équipes de intento peuvent vous accompagner dans la conception et l’exécution de votre stratégie digitale.

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