PME B2B : comment utiliser Twitter pour booster votre activité ?

Ne négligez pas le réseau social de micro-blogging ! Un grand nombre de professionnels et d'utilisateurs avertis, et donc de leads potentiels, y sont présents.

Les réseaux sociaux, qu’ils soient dédiés aux professionnels ou non, sont des leviers à ne pas négliger pour développer l’activité de votre PME. Parce qu’il n’est pas toujours facile de savoir ce que vous devez faire ou ne pas faire, nous vous présentons aujourd’hui quelques pistes pour utiliser Twitter pour booster votre activité B2B.

Twitter : pourquoi l’utiliser en B2B ?

Si vous dirigez une petite entreprise B2B vous vous demandez peut-être comment Twitter peut vous apporter de nouveaux clients. Vous doutez même peut-être du fait que cela puisse avoir le moindre intérêt. Pour vous convaincre du contraire, nous vous invitons à considérer les faits suivants :

(chiffres: Small Businesses + Twitter Study, Marketprobe International + Twitter, 2013 / Twitter Small Business Holiday Insights, Twitter + Millward Brown 2015 / Twitter pour les dirigeants, août 2015)

En prenant en compte ces informations, vous comprenez peut-être mieux pourquoi nous considérons Twitter comme un réel levier commercial. La population de la plateforme et l’impact fort que les entreprises ont sur les personnes qui les suivent font qu’il serait dommage de ne pas ajouter Twitter à votre gamme de canaux pour le déploiement de votre stratégie web marketing. Car s’il a bien une chose que vous devez retenir, c’est que Twitter ne peut vous apporter des retombées commerciales que si vous l’intégrez à une vision globale de marketing digital.

5 clés pour maîtriser votre communication professionnelle sur Twitter

Maintenant que vous savez qu’utiliser Twitter en tant que PME B2B peut se révéler payant, voyons ensemble comment passer à l’acte et quelles règles respecter pour optimiser au mieux votre retour sur investissement.

1/ Fixez-vous des objectifs clairs

Le premier piège à éviter lorsque vous décidez de vous lancer sur un réseau social est de ne pas définir vos objectifs. Créer un compte pour votre entreprise sur Twitter pour faire acte de présence ne vous apportera pas grand-chose. Pour obtenir des résultats concrets, vous devez savoir ce que vous visez. En tant qu’entreprise du domaine B2B, votre objectif premier sera de créer des leads.
Les leads, ces prospects qui vous ont communiqué leurs coordonnées, vous permettront d’engager d’autres actions marketing pour les pousser à acheter vos produits ou vos services.
Vous pouvez également avoir des objectifs secondaires à définir, comme développer votre notoriété, promouvoir votre entreprise pour recruter de nouveaux talents, assurer le support de votre service après-vente, etc.

2/ Étudiez votre cible et le terrain

Avant de vous lancer et de tweeter aveuglement comme certains grands de ce monde (attention à l’effet «covfefe »), prenez le temps de bien étudier votre cible. Si vous êtes déjà sur d’autres réseaux sociaux comme Linkedin, vous aurez déjà une base sur laquelle vous appuyer. Néanmoins, il est vital de prendre le temps d’analyser les codes de Twitter, de connaître les références de vos cibles, d’étudier les comptes de vos concurrents, etc. Pensez aussi à vous familiariser avec le rythme de publication du réseau. En effet, on ne publie pas à la même fréquence sur Linkedin et sur Twitter.

2/ Étudiez votre cible et le terrain

Avant de vous lancer et de tweeter aveuglement comme certains grands de ce monde (attention à l’effet «covfefe »), prenez le temps de bien étudier votre cible. Si vous êtes déjà sur d’autres réseaux sociaux comme Linkedin, vous aurez déjà une base sur laquelle vous appuyer. Néanmoins, il est vital de prendre le temps d’analyser les codes de Twitter, de connaître les références de vos cibles, d’étudier les comptes de vos concurrents, etc. Pensez aussi à vous familiariser avec le rythme de publication du réseau. En effet, on ne publie pas à la même fréquence sur Linkedin et sur Twitter.

3/ Créez du contenu adapté

Comme nous vous l’avons expliqué dans notre article « PME B2B : 5 raisons de créer votre blog aujourd’hui », il est indispensable de créer des contenus pertinents et intéressants pour votre cible si vous voulez pouvoir exister sur les réseaux sociaux. Pensez donc à définir en amont les objectifs des contenus que vous souhaitez diffuser sur Twitter.
Dans la plupart des cas, les PME B2B auront intérêt à diffuser des articles et des publications qui les aideront à asseoir leur rôle d’expert dans leur domaine.
Vous pouvez également mettre en avant vos clients et leur expérience utilisateur pour rassurer vos abonnées sur la qualité de vos services. Tweeter des photos ou des vidéos des coulisses de votre entreprise peut donner une image plus humaine à votre activité et permettre à votre cible de se sentir plus proche de vos messages. Enfin, n’hésitez pas à poser directement des questions à votre audience pour la pousser à interagir avec vous, et créez de l’engagement en utilisant à bon escient les outils de partage de vidéos en direct.

analyser vos résultats

4/ Analysez vos résultats

Nous ne vous le répéterons jamais assez, quelle que soit la stratégie marketing que vous mettez en place, vous devez toujours analyser vos résultats. Vérifiez que votre présence sur Twitter vous permet d’atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés, et si ce n’est pas le cas faites en sorte de corriger le tir. Les outils d’analyse de statistiques intégrés à Twitter vous permettent d’avoir une idée de la portée et de l’engagement de vos publications. Pour aller plus loin et déterminer le ROI (retour sur investissement) de vos actions vous devrez également mettre ces données en rapport avec les leads générés par le réseau social et les ventes associées.

5/ Osez la publicité sur Twitter

La publicité en ligne peut-être un excellent moyen de développer votre chiffre d’affaires via votre présence sur le web. Aujourd’hui de plus en plus d’entreprises de petite ou de moyenne taille décident de se lancer dans la publicité sur les réseaux sociaux. Comme Facebook (nous vous en parlions dans notre article « B2B : comment utiliser Facebook pour développer votre PME ? »), Twitter propose la possibilité de créer des campagnes payantes pour toucher une cible différente de vos abonnés habituels. Bien menées, ces campagnes peuvent avoir des retombées conséquentes et booster votre activité.

En marketing digital il est indispensable de diversifier les leviers commerciaux. C’est la raison pour laquelle il est intéressant d’exploiter Twitter pour accroître votre activité B2B et augmenter le nombre de clients de votre PME. Toutefois Twitter n’est pas utilisé par toutes les catégories de la population. Ainsi, avant de vous lancer sur ce réseau vous devez vérifier que votre cible y est présente. Si ce n’est pas le cas, investir sur cette plateforme ne vous apportera que très peu de retombées. Comme tous les leviers Twitter présente des limites qu’il est important d’identifier avant de déployer votre stratégie commerciale.

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Rémi Caland

Rémi Caland

Business Developer

J'aide les PME B2B à exploiter au maximum les interactions sur leur site et autres supports web, pour générer de nouvelles opportunités commerciales.

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